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Título
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Descrição
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Estamos à procura de um Diretor de Clientes para liderar a estratégia de relacionamento com clientes, elevar os padrões de experiência ao longo de toda a jornada e garantir crescimento sustentável por meio de retenção, expansão e fidelização. Este profissional terá papel central na definição de políticas, processos e indicadores que fortaleçam a conexão entre a empresa e sua base de clientes, atuando de forma transversal com equipes de vendas, marketing, operações, produto, atendimento e pós-venda. A posição exige visão estratégica, forte capacidade analítica e habilidade para transformar necessidades dos clientes em iniciativas práticas que gerem valor para o negócio e para o mercado.
O Diretor de Clientes será responsável por desenvolver e implementar uma abordagem centrada no cliente, promovendo uma cultura organizacional orientada à excelência no atendimento, à escuta ativa e à melhoria contínua. Espera-se que esse líder acompanhe métricas de satisfação, churn, lifetime value, adoção de serviços, tempo de resposta e qualidade de atendimento, utilizando dados para orientar decisões e priorizar investimentos. Também será sua responsabilidade identificar oportunidades de crescimento em contas existentes, estruturar programas de sucesso do cliente e garantir que a proposta de valor da empresa seja percebida de forma consistente em todos os pontos de contato.
Além da gestão estratégica, o cargo demanda liderança de equipes multidisciplinares, desenvolvimento de talentos e alinhamento entre áreas internas para assegurar uma experiência integrada e eficiente. O profissional deverá estabelecer rotinas de governança, revisar fluxos operacionais, apoiar negociações complexas e atuar como patrocinador de iniciativas voltadas à personalização do atendimento e à inovação na experiência do cliente. Será importante ainda representar a voz do cliente em fóruns executivos, contribuindo para decisões relacionadas a portfólio, posicionamento, comunicação e expansão de mercado.
Buscamos alguém com sólida experiência em gestão de clientes, contas estratégicas, customer success, atendimento consultivo ou áreas correlatas, preferencialmente em ambientes dinâmicos e orientados por metas. O candidato ideal combina perfil relacional e executivo, com capacidade de influenciar stakeholders, resolver problemas complexos e construir relacionamentos duradouros com clientes de diferentes perfis. Se você tem histórico de liderança, foco em resultados, visão de longo prazo e paixão por criar experiências memoráveis que impulsionem valor e confiança, esta é uma excelente oportunidade para assumir uma posição de impacto e protagonismo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Definir e executar a estratégia de relacionamento e experiência do cliente.
- Liderar equipes de atendimento, customer success e gestão de contas estratégicas.
- Monitorar indicadores como satisfação, retenção, churn e expansão de receita.
- Desenvolver programas de fidelização, engajamento e sucesso do cliente.
- Atuar em parceria com vendas, marketing, produto e operações para alinhar iniciativas.
- Representar a voz do cliente em decisões executivas e projetos estratégicos.
- Estruturar processos, políticas e padrões de excelência no atendimento.
- Apoiar negociações críticas e gestão de clientes de alto valor.
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
- Promover cultura organizacional centrada no cliente e orientada por dados.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência sólida em liderança de áreas de clientes, contas ou customer success.
- Capacidade comprovada de desenvolver estratégias de retenção e crescimento de clientes.
- Vivência com análise de indicadores de desempenho e satisfação do cliente.
- Habilidade de liderança, comunicação executiva e gestão de equipes multidisciplinares.
- Experiência em ambientes orientados por metas e melhoria contínua.
- Conhecimento de CRM, processos de atendimento e gestão de relacionamento.
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos com clientes estratégicos.
- Visão analítica e habilidade para transformar dados em ações práticas.
- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Desejável experiência em transformação da experiência do cliente em escala.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual é sua experiência liderando áreas de relacionamento ou sucesso do cliente?
- Quais indicadores você costuma acompanhar para medir a saúde da base de clientes?
- Descreva uma iniciativa que aumentou retenção ou expansão de receita em clientes existentes.
- Como você lida com clientes estratégicos em situações de insatisfação ou risco de churn?
- Que práticas utiliza para alinhar diferentes áreas em torno da experiência do cliente?
- Como você desenvolve uma cultura organizacional centrada no cliente?
- Qual foi o maior desafio que enfrentou na gestão de equipes voltadas ao cliente?
- Como utiliza dados e feedbacks para priorizar melhorias na jornada do cliente?
- Você já estruturou programas de customer success ou fidelização?
- Como equilibra metas de receita com qualidade de atendimento e relacionamento?
